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工商銀行烏魯木齊分行情系環衛工人 讓金融服務更有溫度

作者:    來源: 工商銀行烏魯木齊分行    日期: 2021-05-31

  工商銀行烏魯木齊分行牢固樹立“服務至上”工作理念,不斷提升網點服務品質,促進服務管理和業務發展的深度融合。近期,該行圍繞環衛工人客戶群體的特點和需求,開展了一系列暖心服務,扎實做好服務工作,取得了顯著的效果。

  提供精細周到的專屬金融服務。針對環衛工人金融需求,該行開通綠色服務通道,提供在線解答、預約辦理等服務。網點內提供惠民服務,設立專屬休息區和愛心飲品區,為環衛工人提供報紙、充電、微波爐熱飯、糖果、糕點及降暑茶水等驛站服務。該行轄屬網點藍天支行成立了由網點負責人任隊長,客服經理、個人客戶經理為組員的“全崗位”專屬服務隊,深入了解周邊環衛工人的作息及工作時間,合理調整網點人員的補位及接待工作,確保服務不斷檔。

  深入挖掘環衛工人客群的內在需求。該行通過實地走訪、陣地服務等方法,深入研究總結,進一步了解到環衛金融需求痛點,采取一系列措施。一是加大力度開展“金融服務在路邊,社保辦理您優先”的環衛工人專屬系列活動,為其提供社??ㄖ脫Q業務服務,切實解決了取款收費、短信提醒業務收費等問題。二是制作環衛工人專屬宣傳單。通過“金融服務在路邊”等系列活動,為環衛工人提供專屬產品,引導在正規渠道購買有保障的金融產品,有效防范金融詐騙風險。

  持續開展特色化客戶服務工作。通過開展環衛工人系列金融服務活動,工商銀行烏魯木齊分行切實踐行了“源于社會,服務社會”這一服務宗旨,用實際行動向“城市美容師”致敬。該行堅持不懈開展各類暖心服務活動,致力于提升特色化客戶群體金融服務水平,強化履行社會責任,自活動開展以來,特色化客戶服務工作取得了良好效果。

  下一步,工商銀行烏魯木齊分行將會繼續秉承“以客戶為中心”的經營理念,緊緊圍繞“服務新發展格局、推動高質量發展”這一條主線,切實做好為民解難題、辦實事,致力成為切實滿足不同客群、解決不同需求的暖心銀行。(通訊員:莫茜)  

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